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文章来源:广州祛疤痕医院 时间:2020-08-31

        广州卫计委:医疗机构应加强人文关怀 改善患者感受
  广州卫生计生委10日在关于深入持久开展医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出,医疗机构要加强对患者的人文关怀,改善患者感受。

   通知要求进一步加强医疗机构科学管理。各医疗机构要严格实行手术分级管理,保证手术安全;要深入开展优质护理服务,规范诊疗护理行为;要加强预约和分诊 管理,合理安排患者门诊、检查和住院时间,可以应用现代信息技术进行挂号、收费等管理;要持续优化医疗服务流程,减少患者等候,努力缓解群众挂号难、检查 难、住院难等问题。有条件的医疗机构要为老年人、残疾人、烈属等人群提供绿色通道,在急诊、住院等方面给予适当优待倾斜。
 
  为改善患者感受,通知提出,各医疗机构要改善环境设施、提供便民服务,为患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀。要尊重患者的隐私权、知情权和选择权,向住院患者发放入院须知,方便患者及家属获取信息。

   入院须知的内容包括入、出院办理的时间、流程及所需材料;负责医师、护士的姓名;进行检查、治疗、用药、护理时,需要患者配合的注意事项;医药费用缴 纳、查询的渠道和方式;关于医德医风建设的主要措施和规定,明确告知本单位是“无红包”医疗机构;患者投诉、举报、建议的渠道和联系方式等。

  为改善医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题,2011年,卫生部在各级各类医疗机构,重点在二级以上正规医院,启动了以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动。

  广药三院疤痕修复本着“以-为本,以民为医院”的服务理念,面向机关、面向基层,在完成卫勤保障任务的同时,服务社会,热心为地方群众提供各种门诊医疗、健康体检、保健咨询服务。积极改善环境设施、提供便民服务,为到院的疤痕患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀。